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Actitud de Servicio e Ingeniería de Experiencia del Cliente

Objetivo:

Que los participantes reflexionen respecto a la calidad del servicio que ofrecen y conozcan la influencia de las emociones en el servicio al cliente, además de desarrollar estrategias de comunicación eficaces para manejar situaciones particulares en la atención a sus clientes.

Dirigido a:

Todo el personal de Centros de Contacto.

Duración:

8 horas dividas en 2 tardes y 2 mañanas o un día que puede ser en sábado.

Incluye:

Materiales.

Metodología:

Expositiva y ejercicios vivenciales y dinámicas.

Tamaño de los grupos:

Para facilitar el desarrollo de las dinámicas y ejercicios y con ello garantizar un mejor proceso de aprendizaje, se recomiendan grupos de entre 15 y 20 participantes por grupo.

Contenido temático:

Trabajo humano.
- Persona humana en el trabajo.
- Valores y trabajo.
- Hábitos para el trabajo humano, ético y profesional.
Comunicación humana.
- Definición.
- ¿Escuchar u oír?
- Habilidades de la escucha activa.
- Comunicación mediante la voz.
- Comunicación asertiva.
Servicio al cliente: trabajo de orientación y asesoría.
- Servicio.
- Propiedades y componentes.
- Triángulo de servicio.
- Momentos de verdad.
Nuevas tendencias del servicio e ingeniería de ventas.