6830 2753 | 6830 2754

Actitud de Servicio e Ingeniería de Experiencia del Cliente

Actitud de Servicio e Ingeniería de Experiencia del Cliente

Objetivo:

Que los participantes reflexionen respecto a la calidad del servicio que ofrecen y conozcan la influencia de las emociones en el servicio al cliente, además de desarrollar estrategias de comunicación eficaces para manejar situaciones particulares en la atención a sus clientes.

Dirigido a:

Todo el personal de Centros de Contacto.

Duración:

8 horas dividas en 2 tardes y 2 mañanas o un día que puede ser en sábado.

Incluye:

Materiales.

Metodología:

Expositiva y ejercicios vivenciales y dinámicas.

Tamaño de los grupos:

Para facilitar el desarrollo de las dinámicas y ejercicios y con ello garantizar un mejor proceso de aprendizaje, se recomiendan grupos de entre 15 y 20 participantes por grupo.

Contenido temático:

  1. Trabajo humano.
    • Persona humana en el trabajo.
    • Valores y trabajo.
    • Hábitos para el trabajo humano, ético y profesional.
  2. Comunicación humana.
    • Definición.
    • ¿Escuchar u oír?
    • Habilidades de la escucha activa.
    • Comunicación mediante la voz.
    • Comunicación asertiva.
  3. Servicio al cliente: trabajo de orientación y asesoría.
    • Servicio.
    • Propiedades y componentes.
    • Triángulo de servicio.
    • Momentos de verdad.
  4. Nuevas tendencias del servicio e ingeniería de ventas.