- Programas:
- Supervisión Integral de un Call Center
- Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
- Liderazgo, Coaching y Mejores Prácticas
- Coaching y Manejo del Stress
- Actitud de Servicio e Ingeniería de Experiencia del Cliente
- El Manejo de Clientes Difíciles
Informes
Teléfono
6830 2753 | 6830 2754
Correo-e
Actitud de Servicio e Ingeniería de Experiencia del Cliente
Objetivo:
Que los participantes reflexionen respecto a la calidad del servicio que ofrecen y conozcan la influencia de las emociones en el servicio al cliente, además de desarrollar estrategias de comunicación eficaces para manejar situaciones particulares en la atención a sus clientes.
Dirigido a:
Todo el personal de Centros de Contacto.
Duración:
8 horas dividas en 2 tardes y 2 mañanas o un día que puede ser en sábado.
Incluye:
Materiales.
Metodología:
Expositiva y ejercicios vivenciales y dinámicas.
Tamaño de los grupos:
Para facilitar el desarrollo de las dinámicas y ejercicios y con ello garantizar un mejor proceso de aprendizaje, se recomiendan grupos de entre 15 y 20 participantes por grupo.
Contenido temático:
- Trabajo humano.
- Persona humana en el trabajo.
- Valores y trabajo.
- Hábitos para el trabajo humano, ético y profesional.
- Comunicación humana.
- Definición.
- ¿Escuchar u oír?
- Habilidades de la escucha activa.
- Comunicación mediante la voz.
- Comunicación asertiva.
- Servicio al cliente: trabajo de orientación y asesoría.
- Servicio.
- Propiedades y componentes.
- Triángulo de servicio.
- Momentos de verdad.
- Nuevas tendencias del servicio e ingeniería de ventas.