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Coaching y Manejo del Stress

Coaching y Manejo del Stress

Objetivo:

Entrenar a supervisores y coordinadores de Centros de Contacto en el Modelo Operativo y de Liderazgo de manera práctica y divertida. El programa describe lo que los supervisores deben realizar antes, después y durante el turno de trabajo para mantener a sus representantes altamente motivados e inspirados para lograr sus metas así como las mejores prácticas de revisión de desempeño , desarrollo, retención y reconocimiento de representantes preparándolos para ser los fututos gerentes del Centro de Contacto.

Dirigido a:

Supervisores de Centros de Contacto y personal en vías de ser supervisor.

Duración:

8 horas dividas en 2 sábados.

Incluye:

Material diverso.

Metodología:

Expositiva – participativa con role playings. Se desarrollarán ejercicios vivenciales y dinámicas que promuevan el aprendizaje significativo.

Tamaño de los grupos:

Para facilitar el desarrollo de las dinámicas y ejercicios y con ello garantizar un mejor proceso de aprendizaje, se recomiendan grupos de entre 10 y 15 supervisores por grupo.

Contenido temático:

  1. Modelos de coaching.
  2. Los 8 pasos del coaching en Centros de Contacto.
  3. Práctica de proceso de coaching.
  4. Sentido de vida y Stress.
  5. Gimnasia cerebral y neuroprogramación.
  6. Técnicas básicas de relajación.
  7. Estrategias de comunicación personal.
  8. Empatía e influencia.
  9. Efectos del conflicto en la respuesta al stress.
  10. Motivación en centros de contacto: motivando.