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Liderazgo, Coaching y Mejores Prácticas

Liderazgo, Coaching y Mejores Prácticas para Supervisores y Coordinadores de Centros de Contacto

Objetivo:

Entrenar a supervisores y coordinadores de Centros de Contacto en el Modelo Operativo y de Liderazgo de manera práctica y divertida. El programa describe lo que los supervisores deben realizar antes, después y durante el turno de trabajo para mantener a sus representantes altamente motivados e inspirados para lograr sus metas así como las mejores prácticas de revisión de desempeño , desarrollo, retención y reconocimiento de representantes preparándolos para ser los fututos gerentes del Centro de Contacto.

Dirigido a:

Supervisores de Centros de Contacto y personal en vías de ser supervisor.

Duración:

8 horas dividas en 2 sábados.

Incluye:

Manual del participante, material de apoyo, guías de referencia, formatos de observación de piso, junta diaria, concursos y libro electrónico: El Manual del Supervisor en Centro de Contacto.

Metodología:

Expositiva – participativa con role playings. Se desarrollarán ejercicios vivenciales y dinámicas que promuevan el aprendizaje significativo.

Tamaño de los grupos:

Para facilitar el desarrollo de las dinámicas y ejercicios y con ello garantizar un mejor proceso de aprendizaje, se recomiendan grupos de entre 10 y 15 supervisores por grupo.

Contenido temático:

  1. Introducción al mundo de los centros de contacto.
  2. Modelo de liderazgo del Supervisor y Coordinador.
  3. Los 8 pasos del coaching en Centros de Contacto.
  4. Motivación en centros de contacto: motivando a la nueva generación milenio.
  5. Evolución de desempeño y modelo de retroalimentación.
  6. Autoestima de representantes.
  7. Ejercicios de desarrollo de supervisores.